Functie / Function:

Na de oplevering van een project ben jij aan zet! Wij zijn op zoek naar een Support Coördinator die grip houdt op alle ondersteunende processen bij het onderhoud en doorontwikkeling van webapplicaties. 
Bij onze opdrachtgever ontwikkelen ze software, ze leveren applicaties van hoge kwaliteit waar de gebruiker ook daadwerkelijk wat aan heeft. Ook na oplevering zorgen ze dat deze applicaties goed blijven presteren. Ze zorgen middels updates voor een optimale gebruikerservaring en garanderen de veiligheid door preventief te monitoren en proactief te werk te gaan. 
Daarnaast helpen zij hun klanten om de juiste vertaling te maken van nieuwe wensen die aansluiten bij de gebruikers of doelstellingen. Ze geloven in het uitdagen van de vanzelfsprekendheid en het samen realiseren van echte oplossingen. Dit willen ze bereiken met vertrouwen, een gezonde dosis optimisme en met veel enthousiasme en bezieling. 
Na de oplevering van een project ben jij aan zet! Zij zijn op zoek naar een Support Coördinator die grip houdt op alle ondersteunende processen bij het onderhoud en doorontwikkeling van webapplicaties. 
Wat ga je doen? 
Een belangrijk onderdeel in deze functie is het uitbouwen en versterken van relaties door oplossingsgericht te werk te gaan. Je bent het eerste aanspreekpunt voor hun klanten, voor doorontwikkeling of onderhoud aan bestaande applicaties. Klanten met vragen over de werking van applicaties kunnen ze met een gerust hart aan je overlaten. Je gaat doortastend te werk en kunt je inleven in de ideeën en belangen van de klant; "Wat willen ze echt?". Na overleg met de developers bied je een realistische oplossing binnen de commerciële mogelijkheden. 
Jij coördineert het hele traject: in overleg met de klant bepaal je samen met hun developers een oplossingsrichting en stem je de bijbehorende planning en investering af met de klant. In overleg met de projectmanagers plan je de werkzaamheden efficiënt in. Voor klanten met structureel gepland onderhoud zorg je voor de juiste voorbereiding en coördineer je deze werkzaamheden binnen de development teams. Jij bent de belangrijkste schakel tussen je collega specialisten en hun klanten. Natuurlijk doe je dit niet alleen, maar werk je nauw samen met jouw andere collega's in het accountteam. Samen zorgen ze voor een volledige, herkenbare aanpak en ondersteuning van hun klanten. 

Gewenst / Desirable:

Wat vragen we van je? 
• Aantoonbare kennis van de werking en het gebruik van webapplicaties. 
• Inlevingsvermogen, doortastend te werk gaan en oplossingsgericht denken. 
• Ervaring met releasemanagement, van planning tot release notes. 
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie. 
• Fulltime beschikbaar. 
• Ervaring met Jira en werken volgens de Agile/Scrum methode is een pré. 
Wat bieden we? 
• Een uitdagende baan met een gevarieerd klantenpakket. 
• Een team van 19 enthousiaste collega's. 
• Een mooi salaris, passend bij jouw kennis en ervaring. 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden. 

En verder: 
Er is een opleidingsbudget voor conferenties, seminars of persoonlijke ontwikkeling. Kom je te werken in een strak kantoor met hightech equipment, zit-sta-bureau en de laatste hard- en software. Naast vers fruit, is er dagelijks een verzorgde lunch. Dan hebben ze Demo Friday's, waar ze onder het genot van een drankje, kennis met elkaar delen. Elke laatste donderdag van de maand is Innovation Day, de dag om te ontwikkelen en te leren. En natuurlijk hebben ze regelmatig gezellige uitjes met het team.